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“太感謝光師傅了！不然我都聯系不上外地的兒女，聯通的服務真是又快又貼心！”家住江漢劉口社區的獨居老人張奶奶，緊緊握著智家工程師光興武的手連連道謝。
據悉，張奶奶家中網絡突然中斷，無法與異地兒女視頻通話，情急之下撥通了聯通服務熱線。接到工單后，光興武立即攜帶工具箱出發，不到20分鐘便抵達老人家中。
考慮到老人年事已高，光興武耐心安撫其情緒，用通俗易懂的語言詢問故障細節。隨后，他借助光功率計、Wi-Fi信號檢測儀等設備，對入戶光纖、路由器等進行全面排查，很快發現是光纖接口松動及路由器老化導致的網絡中斷。
找準問題后，光興武迅速動手，細致清潔光纖接口并重新固定，還免費為老人更換了一臺新的路由器。調試完成后，他特意幫老人連接好Wi-Fi，現場演示視頻通話操作，手把手教老人如何開關路由器、簡單排查網絡問題。
此次暖心服務，是江漢聯通踐行“客戶為本”理念的生動體現。近年來，江漢聯通聚焦老年群體等特殊用戶需求，持續優化智家服務響應機制，以專業技能和溫情服務，為用戶解決網絡難題，用貼心守護繪就高品質數字化生活畫卷，讓每一位用戶都能感受到聯通服務的溫度。
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