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關愛特殊群體，送服務上門，送溫暖上門是民生銀行濟寧兗州支行“服務大眾，情系民生”理念的體現(xiàn)。一直以來，為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，民生銀行濟寧兗州支行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，通過開展送金融服務上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。
近日，民生銀行濟寧兗州支行網點工作人員接到求助電話，客戶劉先生由于生病住院行動不便，無法親自到柜臺辦理相關業(yè)務，又著急將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用，客戶比較著急。
得知這一情況后，民生銀行濟寧兗州支行廳堂主管主動安撫客戶情緒，積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則，兗州支行急事急辦、特事特辦，在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，針對該類特殊群體，開通綠色通道，采取雙人會同上門核實身份信息的方式為其辦理相關業(yè)務。在獲得醫(yī)院方面同意后，進病房為客戶辦理了業(yè)務，為患病客戶及家屬耐心細致講解了業(yè)務流程，并協(xié)助其順利取出所急需的醫(yī)療費，真正讓特殊客戶同樣享受到銀行的服務。客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務感動，連連致謝。
上門服務暖人心，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務對于該行來說不是第一次也不是最后一次。民生銀行兗州支行將積極打造優(yōu)質銀行，用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。
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