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從信用等級到綜合評分，年輕消費者有了多元選擇

2025-12-26 05:54:51 上觀新聞

【資料圖】

當“買家秀”和“賣家秀”存在落差，年輕消費者該如何選擇？在上海紅星美凱龍各家商場，顯著位置發現一張公示牌，不僅可以看到消費者對各商家的投訴情況，還能清晰掌握各品牌的信用狀況、銷售業績、綜合評分等，讓原本“藏在后臺”的營運數據都明明白白地呈現在消費者眼前。

這正是紅星美凱龍近期在上海等地陸續推行的創新服務舉措。通過升級迭代評價維度，從消費者視角出發，在商場進行服務形象公示，贏得年輕消費者好評。

此前，消費者走進上海紅星美凱龍各家商場，看到對品牌的咨詢和投訴類型、問題解決進度、處理結果、客訴排名公示，為商品采購提供了基礎參考。之后，消費者在商場的各處醒目位置，除了可以看到每周新增的咨詢投訴處理信息，更能夠直觀地了解更多商戶的信用、銷售情況、客訴情況，以及他們的綜合評分、對應星級。

近期，上海紅星美凱龍的8家商場將服務管家平臺從1.0版本升級至2.0版本，客情公示內容涵蓋信用、熱度、服務、品質四大維度，實現了從“單一考量”到“立體評價”的跨越，以多維度的透明公示打破行業信息壁壘，為消費者的購買決策提供有價值的深度參考。

紅星美凱龍的工作人員介紹，商場的客情公示和品牌滿意度公示，并非簡單的數據羅列，而是依托多維度的體系化數據搭建，通過動態化的信息追蹤，確保信息能夠實時反映真實狀況，同時督促并幫助品牌提升產品和服務質量。

據悉，這套公示數據體系如同家居行業的“大眾點評”，讓消費者的真實體驗成為評價品牌的核心依據，將選擇權真正交回消費者手中。推動行業更加關注客戶的服務體驗與情緒價值，驅動行業向高質量發展邁進。

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